Informare Precontractuală, ClarAsig.ro

1. Identitatea Intermediarului Principal

MaxyGo Broker de Asigurare SRL
CUI: 15710286
Nr. înregistrare Registrul Intermediarilor Principali ASF: RBK-179
Autorizat prin Decizia ASF nr. 3891 din 23 septembrie 2003
Sediu social: Str. Alba Iulia, nr. 40A, Ploiești, Prahova
Telefon: +40 720 990 500 / +40 720 990 503 / +40 720 990 509
Email: office@maxygo.ro
Corporate: corporate@maxygo.ro / +40 720 990 587
Daune: daune@maxygo.ro / +40 744 434 445
Web: www.maxygo.ro

MaxyGo Broker de Asigurare SRL este înregistrată în Registrul Intermediarilor Principali al Autorității de Supraveghere Financiară și poate fi verificată la asfromania.ro.

2. Identitatea Asistentului în Brokeraj

C&A Dreamway SRL
CUI: 42105878
Nr. înregistrare Registrul Intermediarilor Secundari ASF: RAJ536415
Sediu social: Valea Călugărească, nr. 147, Prahova, 107620
Telefon: 0761 788 663
Email: contact@clarasig.ro
Web: clarasig.ro

C&A Dreamway SRL activează ca asistent în brokeraj sub mandat cu MaxyGo Broker de Asigurare SRL, în conformitate cu Codul Asigurărilor (Legea nr. 237/2015) și normele ASF aplicabile. Înregistrarea poate fi verificată la asfromania.ro, după codul RAJ536415.

3. Verificarea Autorizărilor

Ambele entități pot fi verificate oricând în Registrul public al intermediarilor de asigurări administrat de Autoritatea de Supraveghere Financiară:

• MaxyGo Broker de Asigurare SRL, codul RBK-179
• C&A Dreamway SRL, codul RAJ536415

Registrul este accesibil la adresa asfromania.ro.

4. Natura Serviciului și Calitatea Intermediarului

4.1 C&A Dreamway SRL desfășoară activitate de distribuție de asigurări în calitate de asistent în brokeraj, în baza mandatului acordat de MaxyGo Broker de Asigurare SRL. Activitatea se desfășoară prin intermediul site-ului clarasig.ro și constă în:

• analiza cerințelor și necesităților de asigurare ale clienților, pe baza datelor furnizate;
• compararea ofertelor mai multor asigurători parteneri din piață, fără afiliere exclusivă față de niciunul dintre aceștia;
• recomandarea produsului de asigurare potrivit pentru situația specifică a clientului;
• asistarea clientului la încheierea contractului de asigurare;
• suport pe durata poliței, inclusiv în procesul de notificare și urmărire a daunelor până la soluționarea finală de către Asigurător.

4.2 C&A Dreamway SRL și MaxyGo Broker de Asigurare SRL nu sunt asigurători. Polițele de asigurare sunt contracte directe între Client și Asigurătorul ales, emise în numele acestuia de către MaxyGo Broker de Asigurare SRL, în baza împuternicirilor primite de la asigurătorii parteneri. Obligațiile de despăgubire revin exclusiv Asigurătorului.

4.3 Pentru produsele cu emitere online (TIP A, RCA, PAID, Asigurare Locuință Facultativă, Travel), comparatorul de oferte și motorul de emitere automată a polițelor sunt furnizate prin platforma Insureframe, operată de Insuretech SRL. Insuretech SRL acționează ca furnizor de infrastructură tehnică și nu are calitatea de intermediar sau asigurător în relația cu Clientul.

4.4 Pentru produsele cu ofertă personalizată (TIP B, CASCO, Asigurări de Viață, Sănătate, Medicale, Malpraxis, Agricole), serviciul de intermediere este furnizat direct de un consultant C&A Dreamway, care analizează cererea Clientului și prezintă oferte individualizate în maximum 24 de ore lucrătoare de la primirea solicitării.

4.5 Activitatea de distribuție desfășurată prin clarasig.ro respectă principiile prevăzute de Legea nr. 236/2018 privind distribuția de asigurări (transpunerea Directivei IDD, 2016/97/UE), în special:

• acționarea cu onestitate, corectitudine și profesionalism, în interesul cel mai bun al Clientului;
• furnizarea de informații obiective, clare și nediscriminatorii, care să permită Clientului luarea unei decizii informate;
• evaluarea cerințelor și necesităților Clientului înainte de recomandarea unui produs de asigurare;
• evitarea oricărui conflict de interese care ar putea afecta interesul Clientului.

5. Natura Legăturii cu Asigurătorii și Lista Partenerilor

5.1 MaxyGo Broker de Asigurare SRL, și implicit C&A Dreamway SRL prin mandatul derivat, funcționează ca broker independent. Aceasta înseamnă că nu există afiliere exclusivă, participație sau relație de dependență financiară față de niciunul dintre asigurătorii parteneri. Recomandările formulate în procesul de intermediere reflectă obiectiv interesul Clientului, ținând cont de raportul preț-acoperire și de profilul de risc al acestuia, nu de nivelul comisionului oferit de un anumit asigurător.

5.2 În conformitate cu art. 108 alin. (2) din Legea nr. 236/2018, informăm Clientul că recomandările privind produsele de asigurare sunt formulate pe baza analizei unui număr suficient de contracte disponibile pe piață, care permite o recomandare fundamentată și profesională, în concordanță cu cerințele și necesitățile Clientului.

5.3 Produsele de asigurare disponibile prin clarasig.ro sunt oferite în parteneriat cu următorii asigurători, autorizați de ASF să practice activitate de asigurare pe teritoriul României:

• ABC INSURANCE SA
• Agra Asigurări Oesterreichische Hagelversicherung VVaG Viena – Sucursala București
• Allianz-Țiriac Asigurări SA
• Asirom Vienna Insurance Group SA
• Axeria Iard SA
• Colonnade Insurance SA Luxembourg – Sucursala București
• Eazy Asigurări SA
• Eurolife FFH Asigurări Generale SA
• Eurolife FFH Asigurări de Viață SA
• Garantă Asigurări SA
• Generali România Asigurare Reasigurare SA
• GRAWE România Asigurare SA
• Groupama Asigurări SA
• Hellas Direct Asigurări SA
• Omniasig Vienna Insurance Group SA
• Signal Iduna Asigurare Reasigurare SA
• Signal Iduna Asigurări SA (fosta Ergo Asigurări SA)
• UNIQA Asigurări SA

5.4 Nu toți asigurătorii parteneri listați la art. 5.3 oferă toate produsele disponibile pe clarasig.ro. Disponibilitatea ofertelor per asigurător pentru un produs specific este determinată în timp real de platforma de emitere, pe baza criteriilor de subscriere ale fiecărui asigurător și a datelor introduse de Client. Absența unui asigurător din rezultatele unui calcul specific nu reprezintă o excludere deliberată din partea C&A Dreamway SRL.

5.5 Lista asigurătorilor parteneri poate fi actualizată periodic, ca urmare a modificărilor mandatelor de distribuție gestionate de MaxyGo Broker de Asigurare SRL. Versiunea curentă a listei este cea publicată în prezentul document, cu data ultimei actualizări afișată în antet. Clientul poate solicita confirmarea listei actualizate la orice moment, prin email la contact@clarasig.ro.

5.6 Niciun asigurător partener nu deține participații în capitalul social al C&A Dreamway SRL sau al MaxyGo Broker de Asigurare SRL, de natură să influențeze independența recomandărilor formulate. C&A Dreamway SRL nu deține participații în capitalul social al niciunuia dintre asigurătorii parteneri.

6. Evaluarea Cerințelor și Necesităților Clientului

6.1 Înainte de recomandarea oricărui produs de asigurare, C&A Dreamway SRL are obligația legală de a evalua cerințele și necesitățile Clientului, în conformitate cu art. 107 din Legea nr. 236/2018 (Codul Asigurărilor). Scopul acestei evaluări este de a se asigura că produsul recomandat corespunde situației specifice a Clientului, nu doar că îndeplinește cerințele minime legale sau că generează cel mai mare comision pentru intermediar.

6.2 Pentru produsele TIP A (RCA, PAID, Asigurare Locuință Facultativă, Travel), evaluarea cerințelor și necesităților se realizează implicit prin datele introduse de Client în calculatorul de oferte, tip vehicul, clasă bonus/malus, adresă proprietate, destinație călătorie, perioadă de acoperire. Pe baza acestor date, platforma de emitere afișează ofertele asigurătorilor parteneri care corespund profilului Clientului. Clientul selectează în mod liber și informat oferta care îi satisface cel mai bine cerințele, având acces la condițiile de acoperire și la IPID-ul fiecărui produs înainte de finalizarea comenzii.

6.3 Pentru produsele TIP B (CASCO, Asigurări de Viață, Sănătate, Medicale, Malpraxis, Agricole), evaluarea cerințelor și necesităților se realizează prin Formularul de Cerere Ofertă specific fiecărui produs, care include câmpuri adaptate cerințelor de evaluare ale produsului respectiv:

• scopul asigurării (protecție vehicul, obligație contractuală, protecție familie, cerință angajator, altele);
• prioritatea principală în alegerea produsului (nivel de acoperire, preț, servicii post-vânzare);
• existența unor contracte de asigurare similare în vigoare;
• orice alte informații relevante pentru profilul de risc al Clientului, comunicate consultantului și consemnate în fișa de evaluare a Clientului.

Pentru asigurările de viață și produsele de asigurare bazate pe investiții, în conformitate cu art. 109–110 din Legea nr. 236/2018, evaluarea include suplimentar elemente specifice: cunoștințele și experiența Clientului în materie de investiții, situația financiară (inclusiv capacitatea de a suporta pierderi), obiectivele de asigurare/investiție, toleranța la risc și orizontul de timp.

6.4 Consultantul C&A Dreamway care gestionează cererea TIP B are obligația de a documenta evaluarea cerințelor și necesităților Clientului și de a formula recomandarea pe baza acesteia. În conformitate cu art. 107 alin. (3) din Legea nr. 236/2018, oferta personalizată transmisă Clientului va fi însoțită de o declarație scrisă privind cerințele și necesitățile identificate, precum și motivele concrete pentru care produsul recomandat corespunde acestor cerințe și necesități, comunicată pe suport durabil (email sau document tipărit) înainte de încheierea contractului de asigurare.

6.5 Pentru asigurările de viață și produsele de asigurare bazate pe investiții, în conformitate cu art. 113 din Legea nr. 236/2018, C&A Dreamway SRL transmite Clientului rapoarte periodice privind serviciile de distribuție furnizate, cel puțin anual, pe suport durabil.

6.6 Calitatea și relevanța evaluării depind direct de completitudinea și corectitudinea informațiilor furnizate de Client. În măsura în care datele puse la dispoziție de Client sunt incomplete, incorecte sau au fost omise voluntar, capacitatea C&A Dreamway SRL de a formula o recomandare adecvată poate fi afectată, iar Clientul își asumă riscurile decurgând din furnizarea incompletă a acestor informații.

6.7 Clientul are dreptul să refuze furnizarea oricăror informații solicitate în cadrul evaluării cerințelor și necesităților. În acest caz, C&A Dreamway SRL va informa Clientul că refuzul poate limita capacitatea intermediarului de a formula o recomandare adecvată și va documenta acest refuz. Pentru produsele TIP A, în condițiile refuzului evaluării simplificate automatizate descrise la art. 6.2, Clientul va fi îndrumat către un consultant pentru o evaluare extinsă, astfel încât obligația legală prevăzută la art. 107 din Legea nr. 236/2018 să fie respectată.

7. Modul de Remunerare și Managementul Conflictelor de Interese

7.1 În conformitate cu art. 13 alin. (1) lit. d) din Legea nr. 236/2018 privind distribuția de asigurări, C&A Dreamway SRL informează Clientul că, pentru contractele de asigurare distribuite prin clarasig.ro, atât C&A Dreamway SRL, cât și MaxyGo Broker de Asigurare SRL sunt remunerate sub forma de comision plătit de Asigurător, comision inclus în prima de asigurare. Clientul nu plătește direct intermediarului nicio sumă cu titlu de onorariu, taxă de consultanță sau alte costuri suplimentare, indiferent de produsul achiziționat sau de complexitatea serviciului de intermediere. În conformitate cu interdicția prevăzută la art. 13 alin. (5) din Legea nr. 236/2018, C&A Dreamway SRL nu primește și nu acceptă, de la terți, alte forme de remunerare în legătură cu serviciul de intermediere prestat Clientului.

7.2 Nivelul comisionului variază în funcție de produsul de asigurare și de asigurătorul cu care se încheie contractul. Grila detaliată de comisioane pe produs și asigurător este disponibilă la cerere, prin transmiterea unei solicitări scrise la contact@clarasig.ro. Răspunsul va fi transmis în termen de 5 zile lucrătoare.

7.3 În conformitate cu art. 12 din Legea nr. 236/2018, C&A Dreamway SRL acționează onest, corect și profesionist, în cel mai bun interes al Clientului. Recunoaștem că existența comisionului plătit de Asigurător, precum și variația nivelului de comision între asigurătorii parteneri pentru același produs, generează un conflict de interese real, care este identificat, prevenit și gestionat prin politica internă de management al conflictelor de interese. Măsurile concrete de gestionare a acestui conflict sunt:

• recomandările sunt formulate pe baza evaluării cerințelor și necesităților Clientului, nu pe baza nivelului de comision oferit de un anumit asigurător;
• platforma de emitere afișează ofertele tuturor asigurătorilor parteneri care corespund profilului Clientului, ordonate după criterii obiective de preț și acoperire, fără favorizarea artificială a unui asigurător;
• consultanții C&A Dreamway nu primesc stimulente individuale legate de direcționarea Clienților către un anumit asigurător;
• orice conflict de interese specific identificat în relația cu un Client va fi dezvăluit acestuia înainte de formularea recomandării.

7.4 MaxyGo Broker de Asigurare SRL poate emite contracte de asigurare și poate colecta prime de asigurare în numele asigurătorilor parteneri, în baza împuternicirilor scrise primite de la aceștia. Această capacitate nu afectează independența recomandărilor și nu creează o relație de exclusivitate cu niciunul dintre asigurători.

7.5 C&A Dreamway SRL nu primește și nu oferă niciun avantaj financiar sau nefinanciar de la sau către terți, în legătură cu serviciul de intermediere prestat Clientului, altul decât comisionul standard de intermediere plătit de Asigurător. Orice excepție de la această regulă va fi dezvăluită Clientului în scris, înainte de finalizarea contractului de asigurare.

7.6 În conformitate cu prevederile Normei ASF nr. 22/2021 privind distribuția de asigurări, coroborate cu obligațiile prevăzute la art. 12 din Legea nr. 236/2018, C&A Dreamway SRL și MaxyGo Broker de Asigurare SRL mențin și aplică o politică internă de management al conflictelor de interese, actualizată periodic, care stabilește procedurile de identificare, prevenire și gestionare a situațiilor în care interesele intermediarului ar putea intra în conflict cu interesele Clientului. Clientul poate solicita informații despre această politică la contact@clarasig.ro.

8. Informații Generale despre Contractele de Asigurare Intermediate

8.1 Înainte de încheierea oricărui contract de asigurare prin intermediul clarasig.ro, Clientul are dreptul să cunoască și obligația să verifice următoarele elemente esențiale, furnizate prin documentele precontractuale specifice fiecărui produs:

8.1.1 Evenimentul asigurat și indemnizația

Fiecare contract de asigurare definește explicit evenimentele acoperite și condițiile în care Asigurătorul are obligația de a plăti indemnizația sau despăgubirea. Clientul trebuie să verifice, pentru fiecare produs ales:

• ce riscuri sunt acoperite și în ce condiții;
• care este suma asigurată sau limita maximă de despăgubire;
• care este termenul în care Asigurătorul are obligația de a soluționa dosarul de daună și de a efectua plata.

8.1.2 Excluderile din asigurare

Fiecare contract de asigurare conține o listă de excluderi, situații, evenimente sau circumstanțe pentru care Asigurătorul nu are obligația de despăgubire. Excluderile variază semnificativ între asigurători și între produse. Clientul are obligația să citească cu atenție condițiile generale ale contractului ales, în special capitolul dedicat excluderilor, înainte de finalizarea comenzii.

8.1.3 Intrarea în vigoare și durata contractului

Contractul de asigurare produce efecte de la data și ora înscrise în poliță. Pentru produsele cu emitere online, data intrării în vigoare nu poate fi anterioară datei emiterii poliței. Clientul este responsabil pentru asigurarea continuității acoperirii și pentru reînnoirea contractului înainte de data expirării.

8.1.4 Prima de asigurare și consecințele neplății

Prima de asigurare se plătește integral la momentul comenzii pentru produsele TIP A. Neplata primei împiedică emiterea poliței și nașterea acoperirii de asigurare. Pentru produsele TIP B cu plată în rate, neplata unei rate la scadență poate atrage suspendarea sau rezilierea contractului, conform condițiilor contractuale ale Asigurătorului ales.

8.1.5 Dreptul de retragere

Clientul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere din contractul de asigurare încheiat la distanță, în termenele și condițiile prevăzute în secțiunea 9 a prezentului document. Dreptul de retragere nu se aplică contractelor RCA și PAID, care fac obiectul unor reglementări specifice.

8.1.6 Procedura de daună

În cazul producerii unui eveniment asigurat, Clientul are obligația de a notifica Asigurătorul în termenele prevăzute în contractul de asigurare, nerespectarea acestor termene poate afecta dreptul la despăgubire. C&A Dreamway SRL asistă Clientul în procesul de notificare și urmărire a dosarului de daună, la solicitarea acestuia.

8.1.7 Fondul de Garantare a Asiguraților (FGA)

Contractele de asigurare încheiate cu asigurători autorizați de ASF beneficiază de protecția oferită de Fondul de Garantare a Asiguraților (FGA), destinat protejării asiguraților, beneficiarilor și terților păgubiți în cazul în care un asigurător se află în stare de insolvență. Informații complete privind activitatea FGA și nivelurile de protecție sunt disponibile la www.fgaromania.ro.

8.1.8 Legea aplicabilă contractului

Contractele de asigurare intermediate prin clarasig.ro sunt guvernate de legislația română, în special de Codul Asigurărilor (Legea nr. 237/2015), Legea nr. 132/2017 pentru RCA, Legea nr. 260/2008 pentru PAID și reglementările ASF emise în aplicarea acestora.

8.2 Informațiile prevăzute la art. 8.1 sunt furnizate în detaliu prin documentele precontractuale specifice fiecărui produs, accesibile pe paginile de produs ale clarasig.ro:

• IPID (Insurance Product Information Document), documentul standardizat de informare privind produsul, furnizat de fiecare Asigurător în parte, conform cerințelor Directivei IDD (Legea nr. 236/2018). IPID-ul conține rezumatul acoperirii, riscurile excluse, obligațiile asiguratului, durata contractului și metodele de executare, suspendare sau încetare a acestuia;
• Condițiile generale ale poliței, documentul contractual complet al Asigurătorului ales, disponibil pe site-ul Asigurătorului și furnizat odată cu polița emisă;
• Condițiile particulare, elementele specifice contractului individual al Clientului, înscrise în polița de asigurare emisă.

8.3 Clientul are dreptul să solicite, înainte de încheierea contractului, un exemplar al proiectului de contract și al condițiilor generale de asigurare. Această solicitare se transmite la contact@clarasig.ro și va fi onorată în cel mai scurt timp posibil, prin transmiterea documentelor relevante ale Asigurătorului vizat.

8.4 Condițiile contractuale dintr-un contract de asigurare facultativă pot diferi semnificativ de la un Asigurător la altul, atât în ceea ce privește riscurile acoperite, excluderile, valoarea franșizei, cât și prima de asigurare și condițiile de plată. Clientul este încurajat să compare cu atenție ofertele disponibile și să solicite clarificări unui consultant înainte de luarea deciziei de cumpărare.

9. Dreptul de Retragere și Denunțarea Unilaterală

9.1 Clientul persoană fizică, în calitate de consumator, beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul de asigurare încheiat la distanță prin intermediul clarasig.ro, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în următoarele termene:

• 14 zile calendaristice pentru contractele de asigurări generale (Asigurare Locuință Facultativă, Travel), calculate de la data încheierii contractului sau de la data primirii documentelor contractuale și a informațiilor precontractuale, oricare dintre acestea survine mai târziu;
• 30 de zile calendaristice pentru contractele de asigurări de viață, calculate de la data la care Clientul este informat că respectivul contract a fost încheiat.

9.2 Dreptul de retragere prevăzut la art. 9.1 nu se aplică următoarelor categorii de contracte:

• Asigurările RCA, contractul de asigurare de răspundere civilă auto obligatorie face obiectul reglementărilor specifice prevăzute de Legea nr. 132/2017, care exclude posibilitatea denunțării unilaterale de către asigurat. Contractul RCA încetează exclusiv în condițiile prevăzute la art. 7 din Legea nr. 132/2017:
  • la data la care proprietarul vehiculului notifică Asigurătorul RCA referitor la transmiterea dreptului de proprietate asupra vehiculului, însoțită de documente justificative;
  • la data la care vehiculul este radiat din circulație;
  • la împlinirea termenului stabilit în contractul RCA.
• Asigurările PAID, asigurarea obligatorie a locuinței face obiectul Legii nr. 260/2008, care reglementează specific condițiile de încetare a acestui contract.
• Contractele de asigurare travel cu durată mai mică de 30 de zile, precum și orice contract pentru care prestația a fost integral executată cu acordul prealabil explicit al Clientului înainte de expirarea termenului de retragere.

9.3 Restituirea primei de asigurare în cazul exercitării dreptului de retragere sau al încetării anticipate a contractului se realizează astfel:

• pentru contractele la care dreptul de retragere este aplicabil și este exercitat în termen, Asigurătorul restituie prima integral, cu deducerea sumei aferente perioadei în care acoperirea de asigurare a fost activă;
• pentru contractele RCA, în cazul radierii vehiculului sau transmiterii dreptului de proprietate, Asigurătorul restituie prima proporțional cu perioada neexpirată, exclusiv dacă nu s-au plătit și nu se datorează despăgubiri pentru evenimente produse în perioada de valabilitate. În cazul în care Asigurătorul RCA este ulterior obligat la plata unor despăgubiri pentru evenimente acoperite prin contractul RCA, acesta este îndreptățit să recupereze de la asigurat prima restituită, la cerere.

9.4 Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul transmite o notificare scrisă la contact@clarasig.ro, înainte de expirarea termenului aplicabil. Notificarea trebuie să conțină:

• numele complet și datele de contact ale Clientului;
• numărul contractului de asigurare și data încheierii acestuia;
• Asigurătorul cu care s-a încheiat contractul;
• manifestarea clară și neechivocă a intenției de retragere.

C&A Dreamway SRL confirmă primirea notificării și intermediază solicitarea către MaxyGo Broker de Asigurare SRL și Asigurător în cel mai scurt timp posibil.

9.5 Exercitarea dreptului de retragere nu afectează valabilitatea oricăror acoperiri de asigurare care s-au produs și au generat obligații ale Asigurătorului în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data retragerii. Clientul rămâne responsabil pentru prima aferentă perioadei în care acoperirea a fost activă.

9.6 Dreptul de retragere prevăzut de prezenta secțiune aparține exclusiv Clientului persoană fizică în calitate de consumator, în sensul OUG nr. 34/2014. Persoanele juridice nu beneficiază de acest drept, condițiile de încetare anticipată a contractelor lor de asigurare fiind guvernate exclusiv de condițiile contractuale agreate cu Asigurătorul.

10. Procedura de Tratare a Reclamațiilor

10.1 C&A Dreamway SRL dispune de o procedură internă de tratare a reclamațiilor, aplicabilă oricărei nemulțumiri a Clientului privind activitatea de intermediere desfășurată prin clarasig.ro. Reclamațiile sunt tratate cu prioritate, cu respectarea principiilor de imparțialitate, transparență și promptitudine.

10.2 Reclamațiile privind activitatea de intermediere a C&A Dreamway SRL se transmit în scris, prin oricare dintre următoarele modalități:

• Email: contact@clarasig.ro
• Poștă: C&A Dreamway SRL, Valea Călugărească, nr. 147, Prahova, 107620

Reclamația trebuie să conțină cel puțin:

• numele și prenumele sau denumirea completă a Clientului;
• datele de contact (adresă email și/sau telefon, adresă poștală);
• numărul contractului de asigurare sau al comenzii la care se referă reclamația, dacă este cazul;
• descrierea clară și detaliată a situației reclamate și a prejudiciului invocat;
• documentele justificative relevante, dacă există;
• solicitarea concretă a Clientului.

10.3 C&A Dreamway SRL confirmă primirea reclamației în termen de 5 zile lucrătoare și transmite un răspuns complet și motivat în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data primirii. În cazuri de complexitate deosebită, care necesită investigații suplimentare sau implicarea Asigurătorului ori a MaxyGo Broker, termenul poate fi prelungit cu maximum 15 zile calendaristice, Clientul fiind informat în scris despre această prelungire și motivele acesteia.

10.4 Reclamațiile privind executarea contractului de asigurare, acordarea, cuantumul sau refuzul despăgubirilor, interpretarea condițiilor contractuale sau orice alte aspecte care țin de obligațiile Asigurătorului, se adresează direct Asigurătorului, la datele de contact înscrise în polița de asigurare. C&A Dreamway SRL poate asista Clientul în formularea și transmiterea acestor reclamații, la solicitarea acestuia, în limita mandatului de brokeraj.

10.5 Dacă răspunsul primit de la C&A Dreamway SRL nu satisface Clientul sau dacă termenele prevăzute la art. 10.3 au fost depășite fără un răspuns complet, Clientul se poate adresa următoarelor instituții, fără ca aceasta să constituie o restrângere a dreptului său de a recurge la procedurile judiciare:

Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF)
Pentru aspecte privind activitatea de intermediere în asigurări și respectarea legislației aplicabile:
Splaiul Independenței nr. 15, sector 5, București
Telefon: 021.659.60.00
Email: office@asfromania.ro
Formular online petiții: www.asfromania.ro/petitii

SAL-FIN, Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar Nebancar
Pentru soluționarea extrajudiciară, gratuită, a litigiilor specifice domeniului asigurărilor:
Telefon: 021.407.48.00
Web: www.salfin.ro

ANPC, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Pentru aspecte de protecție a consumatorului:
Telefon: 0219870
Web: www.anpc.gov.ro

Instanțele judecătorești competente din România
Clientul are dreptul de a se adresa oricând instanței competente, independent de parcurgerea oricărei proceduri alternative menționate mai sus.

10.6 Apelarea la procedurile alternative de soluționare a litigiilor nu suspendă termenele de prescripție aplicabile și nu împiedică Clientul să inițieze sau să continue proceduri judiciare.

10.7 C&A Dreamway SRL păstrează evidența tuturor reclamațiilor primite și a răspunsurilor transmise, pentru o perioadă de minimum 5 ani de la data soluționării, în conformitate cu obligațiile de arhivare prevăzute de legislația aplicabilă intermediarilor de asigurări.

11. Limba, Comunicarea și Datele Personale

11.1 Toate comunicările oficiale, documentele precontractuale, contractele de asigurare și corespondența aferentă serviciilor oferite prin clarasig.ro sunt redactate și transmise în limba română. La solicitarea scrisă a Clientului, comunicările pot fi furnizate și într-o altă limbă, în măsura în care C&A Dreamway SRL dispune de această capacitate. În cazul oricărei divergențe de interpretare între versiunea în limba română și o versiune în altă limbă, versiunea în limba română prevalează.

11.2 Canalul principal de comunicare între C&A Dreamway SRL și Client este emailul, la adresa furnizată de Client în formular sau la momentul plasării comenzii. Comunicările transmise pe această adresă sunt considerate recepționate de Client la momentul transmiterii, dacă nu există o dovadă contrară de nelivrare tehnică. Clientul are responsabilitatea de a furniza o adresă de email validă și de a o menține actualizată pe durata relației contractuale.

11.3 Documentele precontractuale, prezenta Informare Precontractuală, Termenii și Condițiile, IPID-urile per produs și condițiile generale ale Asigurătorului, sunt puse la dispoziția Clientului în format electronic, accesibil pe site-ul clarasig.ro și transmisibil prin email. Acestea îndeplinesc cerința de „suport durabil" în sensul art. 2 pct. 24 din Legea nr. 237/2015, Clientul putând să le stocheze, să le reproducă și să le acceseze ulterior fără modificări.

11.4 La solicitarea scrisă a Clientului, C&A Dreamway SRL furnizează un exemplar tipărit al prezentei Informări Precontractuale, al Termenilor și Condițiilor și al condițiilor generale ale Asigurătorului vizat, în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării, fără costuri suplimentare pentru Client.

11.5 C&A Dreamway SRL, în calitate de operator de date cu caracter personal, prelucrează datele furnizate de Client exclusiv în scopurile necesare prestării serviciului de intermediere și în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018. Categoriile de date prelucrate, temeiul juridic, durata de retenție, destinatarii și drepturile Clientului sunt descrise în detaliu în Politica de Confidențialitate publicată pe clarasig.ro, care constituie parte integrantă a prezentei Informări Precontractuale.

11.6 Datele cu caracter personal ale Clientului pot fi transmise către MaxyGo Broker de Asigurare SRL, Insuretech SRL, asigurătorii parteneri selectați și procesatorul de plăți, exclusiv în măsura necesară executării serviciului de intermediere și emiterii contractului de asigurare. Niciun transfer de date către terți în scopuri de marketing nu se realizează fără consimțământul explicit și separat al Clientului.

11.7 Clientul are dreptul să solicite oricând informații despre datele sale prelucrate, rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării acestora, prin transmiterea unei cereri scrise la contact@clarasig.ro. Solicitările privind exercitarea drepturilor GDPR sunt soluționate în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

12. Dispoziții Finale

12.1 Prezenta Informare Precontractuală este redactată în conformitate cu cerințele Normei ASF nr. 22/2021 privind distribuția de asigurări și ale Legii nr. 236/2018 privind distribuția de asigurări. Aceasta constituie, împreună cu Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate publicate pe clarasig.ro, cadrul complet de informare precontractuală pus la dispoziția Clientului înainte de încheierea oricărui contract de asigurare prin intermediul site-ului.

12.2 Prezenta Informare Precontractuală se aplică tuturor produselor de asigurare disponibile prin clarasig.ro, atât pentru produsele TIP A cu emitere online, cât și pentru produsele TIP B cu ofertă personalizată. Pentru produsele de asigurare de viață și pentru produsele de asigurare bazate pe investiții, informările suplimentare specifice prevăzute de legislația aplicabilă (inclusiv documentele PRIIPs, acolo unde este cazul) sunt furnizate de Asigurătorul emitent prin intermediul MaxyGo Broker de Asigurare SRL, înainte de încheierea contractului.

12.3 Informațiile cuprinse în prezentul document sunt exacte și complete la data ultimei actualizări afișate în antet. C&A Dreamway SRL actualizează prezenta Informare Precontractuală ori de câte ori intervin modificări relevante privind identitatea intermediarilor, lista asigurătorilor parteneri, modul de remunerare sau orice alte elemente reglementate. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe clarasig.ro.

12.4 Dacă oricare dintre prevederile prezentei Informări Precontractuale este declarată nulă sau inaplicabilă de către o autoritate competentă, această prevedere va fi considerată separabilă, iar restul documentului rămâne în vigoare cu deplină forță juridică.

12.5 Pentru orice întrebare sau solicitare de informații suplimentare privind prezenta Informare Precontractuală, Clientul poate contacta C&A Dreamway SRL prin oricare dintre mijloacele de mai jos:

C&A Dreamway SRL
Valea Călugărească, nr. 147, Prahova, 107620
Telefon: 0761 788 663
Email: contact@clarasig.ro
Web: clarasig.ro

Document redactat în conformitate cu: Norma ASF nr. 22/2021 · Legea nr. 236/2018 (IDD) · Codul Asigurărilor (Legea nr. 237/2015) · Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) · Legea nr. 190/2018