ClarAsig

Reclamații

Tratăm orice nemulțumire cu prioritate, transparență și promptitudine. Pe această pagină găsești procedura pe care o aplicăm, termenele de răspuns și instituțiile la care te poți adresa dacă răspunsul nostru nu te mulțumește.

Ultima actualizare: 1 iunie 2026

DRAFT, supus revizuirii juridice. Acest text reflectă bune practici și legislația aplicabilă la momentul redactării, dar trebuie confirmat de un jurist înainte de publicarea finală.

1. Procedura noastră internă

C&A Dreamway SRL dispune de o procedură internă de tratare a reclamațiilor privind activitatea de intermediere desfășurată prin clarasig.ro. Reclamațiile sunt tratate cu prioritate, cu respectarea principiilor de imparțialitate, transparență și promptitudine.

Cum trimiți o reclamație

Reclamațiile se transmit în scris, prin oricare dintre următoarele modalități:

  • Email: contact@clarasig.ro
  • Poștă: C&A Dreamway SRL, Valea Călugărească, nr. 147, Prahova, 107620

Ce trebuie să conțină reclamația

  • numele și prenumele sau denumirea completă a Clientului;
  • datele de contact (adresă email și/sau telefon, adresă poștală);
  • numărul contractului de asigurare sau al comenzii la care se referă reclamația, dacă este cazul;
  • descrierea clară și detaliată a situației reclamate și a prejudiciului invocat;
  • documentele justificative relevante, dacă există;
  • solicitarea concretă a Clientului.

Termenele de răspuns

  • Confirmare primire: 5 zile lucrătoare de la data primirii reclamației.
  • Răspuns complet și motivat: maximum 30 de zile calendaristice de la data primirii.
  • Cazuri de complexitate deosebită (care necesită investigații suplimentare sau implicarea Asigurătorului ori a MaxyGo Broker de Asigurare SRL): termenul poate fi prelungit cu maximum 15 zile calendaristice, fiind informat în scris despre această prelungire și motivele acesteia.

2. Reclamații privind executarea contractului de asigurare

Reclamațiile privind executarea contractului de asigurare (acordarea, cuantumul sau refuzul despăgubirilor, interpretarea condițiilor contractuale sau orice alte aspecte care țin de obligațiile Asigurătorului) se adresează direct Asigurătorului cu care s-a încheiat contractul, la datele de contact înscrise în polița de asigurare.

C&A Dreamway SRL poate asista Clientul în formularea și transmiterea acestor reclamații, la solicitarea acestuia, în limita mandatului de brokeraj. Pentru asistență, ne contactezi la contact@clarasig.ro sau 0761 788 663.

3. Dacă răspunsul nu te satisface

Dacă răspunsul primit de la C&A Dreamway SRL nu te satisface sau dacă termenele prevăzute mai sus au fost depășite fără un răspuns complet, te poți adresa următoarelor instituții. Apelarea la procedurile alternative nu suspendă termenele de prescripție aplicabile și nu împiedică inițierea sau continuarea unei proceduri judiciare.

Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF)

Pentru aspecte privind activitatea de intermediere în asigurări și respectarea legislației aplicabile:

Splaiul Independenței nr. 15, sector 5, București
Telefon: 021.659.60.00
Email: office@asfromania.ro
Formular online petiții: www.asfromania.ro/petitii

SAL-FIN, Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar Nebancar

Pentru soluționare extrajudiciară, gratuită, a litigiilor specifice domeniului asigurărilor:

Telefon: 021.407.48.00
Web: www.salfin.ro

ANPC, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Pentru aspecte de protecție a consumatorului:

Telefon: 0219870
Web: www.anpc.gov.ro

ANSPDCP, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

Exclusiv pentru aspecte legate de prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR):

B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București
Telefon: 031.805.22.11
Email: anspdcp@dataprotection.ro
Web: www.dataprotection.ro

Instanțele judecătorești competente din România

Ai dreptul de a te adresa oricând instanței competente din România, independent de parcurgerea oricărei proceduri alternative menționate mai sus.

4. Arhivarea reclamațiilor

C&A Dreamway SRL păstrează evidența tuturor reclamațiilor primite și a răspunsurilor transmise, pentru o perioadă de minimum 5 ani de la data soluționării, în conformitate cu obligațiile de arhivare prevăzute de normele ASF aplicabile intermediarilor de asigurări și cu termenele de retenție stabilite în Politica de Confidențialitate.

5. Documente conexe

Procedura completă de tratare a reclamațiilor și soluționare a litigiilor este detaliată și în următoarele documente: